Política de devoluciones
Última actualización: 15 de marzo de 2026
VISIÓN GENERAL
Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días desde la recepción de tu pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la compra, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para poder procesar una devolución, es necesario presentar un comprobante de compra.
Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
• Productos de salud, belleza o higiene.
Te recomendamos revisar cuidadosamente estos productos antes de realizar tu compra.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El artículo debe estar completo, sin daños y en su embalaje original.
• El producto no debe haber sido utilizado más allá de una simple prueba.
• Los productos de uso higiénico deben limpiarse antes de su devolución.
• Los artículos dañados o usados de forma inapropiada pueden ser rechazados.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 7 días laborables desde su recepción.
Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se realizará lo antes posible.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
info@tiendamarc.com
Incluye en tu correo:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Foto del producto (en caso de daño o defecto)
• Nombre completo y dirección
No envíes ningún producto sin haber recibido nuestra confirmación previa. Te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Debido a que nuestros pedidos se procesan de forma automatizada, no es posible cancelar un pedido inmediatamente después de realizarlo.
Sin embargo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido el pedido.
Para ello, basta con enviar una solicitud clara por correo electrónico a:
info@tiendamarc.com
Una vez recibido el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.
ENVÍOS EN TRÁNSITO
Nuestros productos se envían desde distintos centros logísticos internacionales.
Por ello, los tiempos de envío pueden variar en función de factores externos y no siempre dependen de nosotros.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado. No obstante, podrás devolverlo una vez recibido.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto:
• los gastos de envío iniciales (si los hubiera)
• los gastos de devolución, que corren a cargo del cliente
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
No se aplicarán comisiones adicionales.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
info@tiendamarc.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responde en un plazo de 24–48 horas.